熱門常見問題
請您直接將縮短保期的需求與申請書 email（或致電）您投保的保險公司：
兩大注意事項
1.一定要在時限前將您的申請需求「送達」保險公司
由於可能會有文件填寫錯誤或是不齊全的問題，實務上一定要確保「您提出要縮短保期的 email 送達保險公司的時間，有在時限內」，即使來不及檢附相關申請文件，多數保險公司都會融通處理。
縮短投保的時限是：「要在縮短後保期結束前提出」，且須以天為單位計算。
舉例：原保期 2/14 10:00 ~ 2/20 10:00，因故需縮短至 2/14 10:00 ~ 2/18 10:00，最晚應於 2/18 09:59 以前「讓保險公司知道」您要縮短保期。
2. 務必寫明「所有要縮短的」保單號碼以及縮短後的保期
給保險公司的email中，強烈建議寫明「保單號碼」、「縮短之後的保期」。
如果您是親友一起出遊、要幫親友一起申請，請務必一定要把「所有人的保單號碼」都附上，並要寫清楚「修正後」的保期。不然保險公司只會受理您本人的保單。
如果因爲突發狀況導致旅程要取消，首先可以確認您的保單是否有符合「旅程取消」或「旅程更改」的理賠條件。
如果確定要取消，請您直接將縮短保期的需求與申請書 email（或致電）您投保的保險公司：
兩大注意事項
1.一定要在時限前將您的申請需求「送達」保險公司
由於可能會有文件填寫錯誤或是不齊全的問題，實務上一定要確保「您提出要取消投保的 email 送達保險公司的時間，有在時限內」，這樣即使來不及檢附相關申請文件，多數保險公司通常可以融通處理。
取消投保的時限是：「保障生效前」。
也就是說取消投保的申請一定要在保障生效前送達保險公司，否則就只能縮短保期。舉例：原保期 2/14 10:00 ~ 2/20 10:00，因故需取消投保，最晚應於 2/14 09:59 以前「讓保險公司知道」您要取消投保。
2. 務必寫明「所有要取消」的保單號碼
給保險公司的email中，請務必一定要寫明「所有要取消的保單號碼」。
如果您是親友一起出遊、要幫親友一起申請，請務必一定要把「所有人的保單號碼」都附上。不然保險公司只會受理您本人的保單取消。
理賠申請皆可回國後申請，您只需要盡可能把相關文件留存下來就好。以下列出常見理賠項目需保留的文件以及該項目常見理賠問題供您參考，實際理賠判定仍須以保險公司官方判定為準。
班機延誤
- 航空公司開具的延誤證明（要延誤大於等於4小時才會理賠，不到4小時無法理賠），多半為電子檔、航空公司會直接寄到您的email
- 實際搭乘的班機的登機證：如果您不是使用電子登機證，那麼請務必保留紙本正本。因為目前多數保險公司要求要提供正本，沒有正本就無法申請理賠。
- 需注意：如果您是因為「沒有」搭乘航空公司安排的最快的替代航班，導致延誤4小時以上，保險公司一般不會理賠。
行李延誤
- 航空公司開具的行李延誤證明（必須要能證明行李延誤大於等於6小時以上）。
- 需注意：回國的行李延誤「無法理賠」。
行李損失
- 行李箱本身損壞「無法理賠」。
意外受傷就醫
- 需注意：如果您「沒有 或 無法提供」在當地就醫的紀錄，保險公司通常不會理賠（因為無法證明確實是在海外發生意外）。
- 診斷證明正本：需由當地合格醫療院所的合格醫生開具。一般建議索取英文版本，如果無法索取英文版本，請務必一定要保留原文版本。
- 醫療收據正本。
- 因為「意外」就醫，額度不會因為門診、急診或住院而有不同。
生病就醫
- 需注意：如果您「沒有 或 無法提供」在當地就醫的紀錄，保險公司通常不會理賠（因為無法證明確實是在海外生病）。
- 診斷證明正本：需由當地合格醫療院所的合格醫生開具。一般建議索取英文版本，如果無法索取英文版本，請務必一定要保留原文版本。
- 醫療收據正本。
- 因為「海外突發疾病」就醫，額度會因為門診、急診或住院而有較大差距，其中住院額度最高、急診次之、門診最低。因此如果有住院或急診，請務必確認診斷證明可確實證明。
您好，您遇到的狀況是由於保險公司的金流系統出現問題（保費都是由保險公司的金流系統直接和您收取，我們不會收取您任何費用，也不會以任何形式儲存您的信用卡資訊）。
只要您沒有收到「我們（bobe.ai）」的確認信、內含保單號碼，就表示保單沒有成立、因此保險公司不會向您收錢。您看到的信用卡扣款通知通常是預授權、保險公司不會去請款，請您放心。建議您可以稍後再試一次看看。
如果您的保單未成立、但後續確實在信用卡帳單上看到該筆費用，歡迎來信 service@bobe.ai，我們會協助您向保險公司前請退費。
投保中遇到問題
只要您沒有收到我們（bobe.ai）或保險公司寄出、內含「保單號碼」的確認信，通常就表示您並未投保成功。
由於保費都是由保險公司的金流系統直接和您收取，我們不會收取您任何費用，也不會以任何形式儲存您的信用卡資訊。您遇到的狀況是由於保險公司的金流系統出現問題。
只要沒有保單號碼，就表示這張保單沒有成立、保險公司不會向您收錢。您看到的信用卡扣款通知應該是預授權、保險公司不會去請款，請您放心。
您可以稍後再重新投保一次。
如果您仍有疑慮，歡迎「聯絡我們」或致電我們。
可能的原因如下：
- 同一趟旅程已重複投保：根據現行法規，網路投保旅遊險限一家，如果您針對同一趟旅程已經另外有投保（信用卡附贈的不算）旅遊險，那麼就無法再網路投保。如果您仍想要加保，建議可以選擇「這邊的方案」。
- 個別保險公司核保考量：各家保險公司核保條件不同，建議您可以試試看投保別家。
- 密集投保：根據現行法規與保險公司內部規定，當同一被保險人短期（三個月內）向多家保險公司投保，或累計保額超過一定金額（各家保險公司均不相同，常見為2,500萬） 時，可能會因密集投保而無法通過保險公司的核保標準。當您遇到這種情況時，請先確保有正確填寫財務問卷 (保險公司核保會檢視收入與保額的搭配是否合理)。如果仍無法投保，可嘗試降低身故保額或再試看看其他保險公司。
受益人相關
Q1、為什麼身故受益人只能設定法定繼承人、配偶、子女、父母、孫子女、祖父母？
A1：這是現行法規規定。如果您想要設定「兄弟姐妹」、「叔伯、舅舅、阿姨、姪子侄女等」為身故受益人，建議您直接選擇「法定繼承人」。
Q2、為什麼身故受益人不能設定多位？
這是個別保險公司規定。如果您希望設定多位身故受益人，建議您直接選擇「法定繼承人」。
Q3、我可以變更受益人嗎？
可以，但需填寫並簽名申請書。如您需要申請書可「聯絡我們」。
旅遊地區相關
Q1、我要去的國家/地區數量超過畫面上可以選的，怎麼辦？
如果您已在清單上看到該國家/地區（且保險公司並未說明「不承保」），只是礙於畫面數量限制導致您無法選擇，您可以選擇預計待最久的國家/地區代表就好。
實務上只要您發生狀況時仍在保障期間內、且發生的地點「不是」外交部警戒國家/地區，即使您當初投保時沒有填寫該地點，保單仍是有效力的。
但如果您在清單上找不到該國家/地區，通常即表示該保險公司「不承保」該國家/地區。
投保聲明
Q1、問項「被保險人是否有承保同類型旅平險，且包含附加實支實付傷害醫療？」這一題要怎麼回答？
這一題問的是您這趟旅程是否已經另外投保旅平險（目前市面上旅平險基本都有附加時之實付傷害險）。只要您沒有另外自行投保，這一題就可以填「否」。如果只是刷卡買機票的時候信用卡有送旅平險，這一題一樣可以填「否」。
Q2、退休了，保費來源怎麼填？
如果退休後沒有收入來源而是依靠退休金支應花銷與本次保費，保費來源選擇「儲蓄 或 存款」即可。
其他問題
歡迎「聯絡我們」。
手機收不到OTP驗證碼
如果手機無法接收到驗證碼，可能為以下原因，請您確認：
- 門號是否啟用了企業訊息阻擋功能，建議聯繫電信業者並申請取消。
- 手機是否設置了特定門號的騷擾攔截，建議檢查相關設定並解除。
- 某些第三方應用程式（例如 WhatsApp）可能攔截了訊息，請檢查應用程式的設定。
Email收不到驗證信
請您確認信件是否被至「垃圾信件匣」或其他信件匣；如仍未找到，可嘗試重新發送驗證信。
請您先確認：
- 信用卡是否為您本人（要保人本人，即註冊會員本人）的信用卡：目前網路投保僅接受使用「要保人本人信用卡（ 不論正卡/附卡）」付款。
- 信用卡額度是否足夠。
- 信用卡是否仍為有效。
- 該卡片是否為「信用卡」而非金融卡：目前僅少數保險公司可接受使用金融卡付款，如果您的金融卡無法成功付款，建議您改用信用卡，或換一家保險公司投保。
- 發卡銀行：目前有少數外商銀行的信用卡（如美國運通）可能無法使用，建議您更換其他信用卡。
保障日期填寫錯誤可以透過「填寫批改申請書」修改就好，不需要取消投保後重新投保。
修改保障期間的方法，詳見「旅遊險相關—投保 Q4、我想要修改保障期間（延長/縮短/移動開始時）」。
旅遊險相關 · 投保
家人已滿18歲且有自己的信用卡
建議請家人用自己的姓名與身分證字號註冊帳號後、幫自己網路投保。最晚「出發前1小時」都可以投保。⭢這邊選擇合適的方案
其他狀況
如果家人沒有信用卡，不管是否已滿18歲，都可以由您用自己的信用卡幫家人投保。要保人為「您本人」，被保險人為該名家人（或多名家人），信用卡持卡人為「您本人」。不過需注意這類方案，通常最晚需於「出發前1~5個工作天」投保。
目前以下保險公司有提供相關方案：
- 中國信託產物（0～85歲都可保、最晚出發前1天可保、未滿15歲小孩醫療額度可至50萬）： ⭢點擊去投保
- 安達產物（0~84歲都可保、最晚出發前2天可保，未滿15歲小孩醫療額度可至50萬）： ⭢點擊去投保
- 南山產物（15歲以上可保）： ⭢點擊去投保
其中，中國信託產物因為承保年齡最廣，且「最晚出發前1個工作天」都可以投保，最適合家庭旅遊投保。
而如果您是要投保超過180天 …
針對出國遊學、出差工作等需要長天期（超過180天）保障的特殊需求，保險公司有一年期旅遊險。而一般需要提前於「出發前1個月」投保。
0~未滿7足歲：可直接由父母幫忙網路投保
未滿7足歲的兒童屬於無行為能力者，可以由法定代理人代為簽名同意，因此可以跟著家長一起「網路投保」、免簽名回傳！不過需要選擇兒童專屬的方案。
推薦兒童方案請見這裡。
已滿7足歲~未滿15足歲：無法網路投保
7足歲(含)以上的子女，投保時需要他們親筆簽名，因此需要「列印並簽名」要保書，且一樣需選擇兒童專屬的方案。推薦以下保險公司方案：
- 中國信託產物（0～85歲都可保、最晚出發前1天可保、未滿15歲小孩醫療額度可至50萬）： ⭢點擊去投保
- 安達產物（0~84歲都可保、最晚出發前2天可保，未滿15歲小孩醫療額度可至50萬）： ⭢點擊去投保
但需要注意的是，由於相關法規限制，目前7~未滿15歲小孩僅限直系血親（父母、祖父母）作為要保人為小孩投保。
不管您是要修改、縮短或是移動（ex: 原訂 12/5 ~12/10，需改為12/7~12/12）保障期間，都需要填寫批改申請書及相關文件，並於指定時限內遞交至保險公司。
相關文件
- 延長保期：申請書＋信用卡付款授權書（保險公司會向您收取保費差額）。
- 縮短保期：申請書＋匯款帳戶封面影本（保險公司會向您退還保費差額），少數保險公司會要求提供「班機改期證明」。
- 移動保期：申請書。
指定時限
- 延長保期：需於原保障期限「到期前」向保險公司提出申請（ex: 原保期為 12/5 10:00am ~ 12/10 10:00am，欲延期到 12/12 10:00am，最晚須於 12/12 10:00am 以前讓保險公司收到申請）。
- 縮短保期：最遲需於「縮短後的到期時間前」向保險公司提出申請（ex: 原保期為 12/5 10:00am ~ 12/10 10:00am，欲縮短至 12/9 10:00am，最晚需於 12/9 10:00am 以前讓保險公司收到申請）。
- 移動保期：需於原保障期限「開始前」向保險公司提出申請（ex: 原保期為 12/5 10:00am ~ 12/10 10:00am，欲移動到 12/7 10:00am ~ 12/12 10:00am，最晚須於 12/5 10:00am 以前讓保險公司收到申請）。
由於保險公司處理需要時間，為保障您的權益並避免日後爭議，仍建議您「最遲於上述時間前一個完整的工作天提出申請辦理」。
找到您的保險公司
實務上各家流程略有差異，建議您可直接至該保險公司官網查詢，或可至我們公司的保險公司「保單服務相關FAQ」頁面查詢：
如何申請
取消投保需要填寫申請書（多數可接受簽名過的電子掃描檔，少數需要寄回簽名過的紙本正本）及相關文件（包含收取退款的要保人本人帳戶存摺封面影本），並需於「原保障期限開始前」讓保險公司收到您的申請（ex: 原保期為 12/5 10:00am ~ 12/10 10:00am，最晚須於 12/5 10:00am 以前讓保險公司收到取消申請）。
此外，保險公司取消投保作業通常需3~5個工作天，在保險公司完成取消前，您將無法再另外網路投保其他旅遊險。如果您是取消後要再另外針對同一趟旅程投保，取消前請務必預留足夠的時間。
而由於保險公司處理需要時間，為保障您的權益並避免日後爭議，仍建議您「最遲於出發前一個完整的工作天讓保險公司收到您的申請」。
找到您的保險公司
實務上各家流程略有差異，建議您可直接至該保險公司官網查詢，或可至我們公司的保險公司「保單服務相關FAQ」頁面查詢：
保險公司會如何退款？
具體退費方式依據各家保險公司流程。目前部分保險公司會退回至您提供的退款帳戶，部分則會直接退刷至您原本的信用卡。
您投保方案的保障內容，以保險公司寄出的「正式電子保單」為準。電子保單通常會於您完成投保（即收到保單號碼）後1~5個工作天內email至您當初註冊時提供的信箱。
如果您是想要看一下大致的保障，可以至「我們網站」找到您當初投保的方案後，點擊左下角的「詳情與試算」查看。
網路投保
只要您有收到我們email給您的「保單號碼」，基本上就是已經完成投保、有投保成功喔！
保險公司後續會於1~5個工作天內email電子保單至您的信箱。如您遲遲未收到電子保單，建議您查詢一下垃圾郵件、廣告郵件夾，如果仍確實沒收到，請您「聯絡我們」或直接聯絡保險公司客服。
其他投保方式
我們在收到您的要保資料後，會於一個工作天內email正式要保書給您，後續還需要請您簽名完成。由於電子保單製作需要時間，保險公司通常會於「收到您簽名的正式要保書後」 1~5個工作天內將email電子保單至您的信箱。
但只要您在我們email中「指定的時限內、完成指定事項」，即使出發前尚未收到電子保單，保險公司仍會承保，您不需擔心。
請注意：以上期限僅適用於短天期−即保障期間180天(含)以下的旅遊險。如果您投保的是超過180天的長天期旅遊險，則需要於收到保險公司寄出的正式保單，或收到保險公司核保通過之通知後，保單才會在指定時間生效。
如果您投保南山產物旅遊險，且有申請英文投保證明，保險公司通常會優先寄出英文投保證明，後續再寄出中文的正式電子保單。如果您於收到英文投保證明後5個工作天後仍未收到中文的正式電子保單，敬請您「聯絡我們」。
申請理賠－自行申請
如果有申請過理賠的相關經驗、建議直接自行向保險公司申請。各家保險公司理賠流程、申請文件、回傳方式不同，請至「 富邦、安達、旺旺、明台、南山產、臺灣產、中信產」查看。
申請理賠－透過 bobe.ai 申請
如果您希望由我們協助您準備理賠相關文件，可直接提供以下資訊，並email至service@bobe.ai：
- 全名：
- 手機：
- 保單號碼：
- 想申請理賠，具體發生的事故是：請簡單陳述您發生的事故
如您希望加快速度，可先參考各家需備文件（詳見 富邦、安達、旺旺、明台、南山產、臺灣產、中信產）。
確認是否符合理賠標準
是否能夠理賠，需由保險公司理賠部門判定。但我們可以根據保單條款初步為您判斷是否有機會理賠。
請注意，我們「僅能夠為透過前進智能保經 (bobe.ai) 投保」的客戶提供此項服務。如果您是直接向保險公司官網投保，或是透過其他管道投保，我們將無法為您服務。
安達產物
我們會於收到您的「簽完名的、紙本正本要保書」後1~2個工作天內處理完畢、並送至保險公司。保險公司通常會於收到紙本要保書的1~2個工作天內處理完畢並 email 電子保單給您。
由於保單製作需要時間，如果您投保時距離出發時間已不足4個工作日，只要您有於我們email中指定的時限內完成指定事項，保險公司一定會承保，您可以放心。
中國信託產物
中國信託產物只需回傳「簽完名的、影本要保書」並點擊繳費連結線上刷卡完成繳費即可。
要保書您可以透過傳真或email回傳給我們（前進智能保經／bobe.ai）。我們通常會於收到後的1~2個工作天用印並上傳至保險公司系統，保險公司通常會於收到後1~2個工作天內處理完畢並 email 電子保單給您。
由於保單製作需要時間，如果您投保時距離出發時間已不足4個工作日，只要您有於我們email中指定的時限內完成指定事項，保險公司一定會承保，您可以放心。
其他保險公司
我們會於收到您「簽完名的、影本要保書」後1~2個工作天內處理完畢並送達保險公司，保險公司會於收到後約1~2個工作天內先行處理。但是保險公司最終必須收到您「簽完名的、紙本正本要保書」後才能正式核保，因此請您務必於出發前寄出該份紙本正本要保書。
旅遊險相關 · 其他問題
建議您的旅遊平安險保險期間，應完整涵蓋「從家裡出發」到「回到家」的全程時間。保險公司計算旅遊天數時，會以 24 小時整點計算。因此，如果您回家的時間晚於出發的時間，建議您多投保一天以確保保障完整。
例如，小明去日本旅遊：
- 預計1/22 05:20 從家裡出門到機場
- 班機預計 1/22 08:00 起飛
- 回程則預計於 1/27 19:00 降落桃園機場
- 回到家估計要 23:00了
建議小明的保單生效時間可以選擇 1/22 05:00 ~ 1/28 05:00 共6天，以覆蓋完整的出遊時間。
不行。
現行所有保險公司方案均規定「保障生效時，人必須在國內（包含台灣、澎湖、金門、馬祖地區）」。意思是您必須要在出海關前完成投保，一旦已經出海關，就無法投保。
「需要」索取申根投保證明
如果您必須要出示申根投保證明（如留學、工作、研究等），需投保能夠提供申根投保證明的方案。目前僅部分保險公司方案可以提供申根投保證明證明，我們已經為您整理好了，請見這裡。
「不需要」索取申根投保證明
如果您不需要索取證明，則建議可以選擇任何醫療保額100萬元~120萬元台幣以上的方案即可。
怎麼確定我的證明是「申根投保證明」？
一般保險公司的申根投保證明都是以英文呈現，所以和英文投保證明非常相似。但根據《申根公約》規定，提供申根保險的保險公司需在申根國內設有聯絡點，因此保險公司的申根投保證明上一般都會名列公司在當地的聯絡點（包含地址與電話）。
收到英文投保證明時可以先確認證明中是否有聯絡點資訊，如果有，您收到的證明通常即為「申根投保證明」。
商家險相關
如果沒有「食品登錄證字號」，那您就必須要提供「公司的統一編號」。
簡單來說，「食品登錄證字號」和「公司的統一編號」至少要有一個。
如果您兩個都沒有，就「無法投保」。
辦理食品業者登錄的方式有：
- 至鄰近衛生所辦理
- 在「非登不可 – FDA食藥登錄平台」網路辦理（點擊看操作教學）
實務上，建議您「先辦理食品登錄證字號，再申請保單」，後續再補上保單號碼給衛生局即可。
有些保險公司會提供副本，主要方便店家內部留存或報帳，各類文件可能的副本用途：
-
保單
- 副本用途：內部留存 (副本並無法律效力)
- 適用場景：例如總公司或分店留一份，方便查理賠流程或保額
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收據
- 副本用途：內部留存 (副本並無法律效力)
- 適用場景：正本交給會計作帳，想自己留存一份方便對帳或申報稅務
-
保險證明書
- 副本用途：對外提供投保證明 (不分正副本，皆有效力)
- 適用場景：繳交給房東、管委會、外送平台或貼在店家牆面讓顧客看
- 本文件只有須對外證明已投保的險種才有，比如：公共意外責任險、產品責任險
- 由於保險證明書在法律上不區分正本或副本，保險公司一般只會出具一份。
因保單與收據的副本僅供留存查閱，而保險證明書法律上不區分正副本，所以不一定要拿保險公司給的副本，有需要時，可以自己影印或掃描，功能完全相同。
意外險＆其他相關
在您填完投保資料後，我們會於一個工作天內email正式要保書，並與您確認方便見面的時間與地點。我們的服務人員會使用「@bobe.ai」結尾的email或是「02-7755-7789」這支電話與您聯絡。
如您遲遲未收到我們的email或是電話，敬請您「聯絡我們」。
bobe.ai 網站由「前進智能保險經紀人股份有限公司（以下簡稱前進智能保經）」營運。前進智能保經為金管會核准的保險經紀人公司：
- 財產保險經紀人執業證照編號 LBP000731-001
- 人身保險經紀人執業證照編號 LBL000922-011
部分保險公司有公佈合作的保經公司名單，您也可以在保險公司網站查詢到：
網路投保資訊安全部分，本網站已取得 ISO/IEC 27001 認證 (資訊安全管理系統)，請放心使用。
請注意：前進智能保經業務員均有至產險或壽險公會辦理正式登錄，並持有公會核發的產險或壽險登錄証。如您遇到疑似冒充前進智能保經之人員，請要求對方出示登錄證、拍照留存，並將登錄証照片email至「service@bobe.ai」，我們將為您確認。
帳號相關
姓名、email、手機、所在地修改
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- 直接在下方畫面進行修改，修改後點擊「儲存修改」就完成囉！
身分證字號、出生年月日修改
請您將您的身分證正面照片email至「service@bobe.ai」，信件主旨「修改身分證字號/出生年月日」，並於信件內容中提供您「註冊時的手機號碼」。我們將安排人員致電與您本人再次確認。
如果您仍未有任何投保紀錄，也可以直接刪除帳號後重新註冊。
您可以自行刪除帳號
1. 在我們網站右上角點擊「帳號管理」 → 「個人資料修改」
2. 於下方輸入驗證碼完成驗證後，就可以刪除帳號囉！
問題仍未被解決？聯絡我們
由於現行法規 KYC 之相關規定，我們暫無法為「沒有實名註冊」的消費者提供服務。另外，為保障已投保客戶權益，我們會優先服務「已透過前進智能保經完成投保或是完成填寫要保資料」的客戶，需請您諒解。