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《其他共通常見問題》
延長保期
【提醒您】 1. 申請延長保期，需於保單效期結束前提出。您可直接向保險公司申請，或依照以下步驟由我們為您向安達產物申請。 2. bobe.ai 服務時間為週一至週五 9:30~18:30(例假日除外)，其他時間可先透過email聯繫，客服人員將於上班後第一時間優先處理您的需求，敬請您務必預留足夠之作業時間。
步驟一、請email以下資訊至 service@bobe.ai
- 保單號碼
- 要保人姓名、手機
- 延長後的保險期間
上班時間內我們將於收到需求當天email 申請說明與相關文件給您。
步驟二、填妥「保險契約變更申請書」、「信用卡付款授權書」並email回傳
將填寫完成的「保險契約變更申請書」及「信用卡付款授權書」掃描或拍照，email給 service@bobe.ai。上班時間內收到、我們將於當天寄至保險公司。
縮短保期
【提醒您】 1. 申請縮短保期，僅能縮短至未發生的時間點。您可直接向保險公司申請，或依照以下步驟由我們為您向安達產物申請。 2. 安達產物申請縮短保期需提供「回程登機證或回程訂位紀錄」，是否能夠縮短保期需以保險公司判定為準。 3. 後續之相關退費將直接「退刷至原付款信用卡」。
步驟一、請email以下資訊至 service@bobe.ai
- 保單號碼
- 要保人姓名、手機
- 縮短後的保險期間
- 回程登機證或回程訂位紀錄
上班時間內我們將於收到需求當天email 申請說明與相關文件給您。
步驟二、填妥「保險契約變更申請書」email回傳
將填寫完成的「保險契約變更申請書」掃描或拍照，email給 service@bobe.ai。上班時間內收到、我們將於當天寄至保險公司。
取消投保
【提醒您】 1. 申請取消投保，僅能於保障尚未生效前提出；逾時僅能申請縮短保期。 2. 現行法規規定「網路投保旅遊平安保險並附加實支實付傷害醫療保險，以1張為限」。退保流程約需要數個工作日，退保作業完成前，您將無法重複投保同一期間其他旅遊險（工作日定義：非例假日且非國定假日，例如春節連續假期(1/25~2/2)為非工作日）。 3. 後續之相關退費將直接「退刷至原付款信用卡」。
步驟一、請email以下資訊至 service@bobe.ai
- 保單號碼
- 要保人姓名、手機
- 取消投保的原因
上班時間內我們將於收到需求當天email 申請說明與相關文件給您。
步驟二、填妥「保險契約變更申請書」email回傳
將填寫完成的「保險契約變更申請書」掃描或拍照，email給 service@bobe.ai。上班時間內收到、我們將於當天寄至保險公司。
理賠流程說明
安達產物旅遊險理賠流程：
- 使用0800-656-068 免付費電話通報理賠案件至客服中心
- 向客服人員敘述事故及理賠申請項目
- 客服人員提供理賠申請書或自行下載理賠申請
- 填妥理賠申請書，連同相關理賠文件寄送至本公司理賠部
- 理賠人員收到理賠申請書後會主動與申請人連繫，必要時會進行調查
- 理賠文件齊全後，15天內安排付款
- 以簡訊傳送通知付款