111年11月16日更新

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一、建立重視金融消費者保護之企業文化

為建立及維持客戶的信心及信任,本公司應重視客戶之權益,在與客戶業務交往的過程中公平對待客戶,以「公平待客原則」作為本公司企業文化之核心,使「公平待客原則」成為本公司全體員工共同遵循之行為準則。

二、公平待客原則之政策

本公司應將下述十項原則致力落實於客戶業務交往之過程,以期達到增進

客戶對本公司之信心、促進本公司之健全發展、提升整體保險業之形象及

促進金融市場健全發展之目標:

(一) 訂約公平誠信原則

(二) 注意與忠實義務原則

(三) 廣告招攬真實原則

(四) 商品或服務適合度原則

(五) 告知與揭露原則

(六) 酬金與業績衡平原則

(七) 申訴保障原則

(八) 業務人員專業性原則

(九) 友善服務原則

(十) 落實誠信經營原則

三、公平待客原則之策略

為確保本公司各部門及提供之商品或服務,從廣告、招攬、服務諮詢及客訴處理等過程均能公平對待客戶,遵循金融消費者保護之規定;並避免本公司從事廣告、業務招攬或營業促銷活動時有內容不實之情形,或與客戶訂立契約前未充分瞭解客戶以銷售適合之商品或服務;或對商品、服務之重要內容及風險未充分說明及揭露,造成客戶之損害,本公司總經理應責成相關部門就各部門與客戶之業務交往過程,以「公平待客原則」政策為最高指導原則。

四、公平待客原則之執行

1. 責成相關部門

為有效達到「公平待客原則」之執行,本公司應指定副總經理以上主管責成相關部門專責協調督導各部門「公平待客原則」之有效執行,執行公平待客原則之具體內容詳如附件。

2. 教育宣導及人員訓練

「公平待客原則」政策、策略、內部遵循規章及行為守則,應納入教育訓練課程,至少每年舉辦一次三小時之教育訓練,並得視實際需要延聘法務部、保險事業發展中心、大專院校或其他機構之學者專家擔任講師。

3. 檢討改善會議

本公司總經理應責成相關部門至少每年一次就「公平待客原則」執行情形,於副總經理以上主管督導會議檢討現行「公平待客原則」內部遵循規章及行為守則,是否足以落實「公平待客原則」政策及策略,並向董事會報告,董事會認有不妥當之處應立即改善。

4. 申訴

發生客戶申訴或金融消費爭議時,除應依金融消費爭議處理制度之標準作業流程適時、妥當處理外,並應檢視該申訴案件業務交往過程中,本公司有無違反「公平待客原則」或金融消費者保護法規之情形,並以之適時修正「公平待客原則」策略、內部遵循規章及行為守則。 

五、納入內部控制

各項公平待客原則之訂定及執行,應納入本公司內部控制制度。

六、本原則經董事會通過後實施,修正時亦同。