111年12月12日更新
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一、建立重視金融消費者保護之企業文化
為建立及維持客戶的信心及信任，本公司應重視客戶之權益，在與客戶業務交往的過程中公平對待客戶，以「公平待客原則」作為本公司企業文化之核心，使「公平待客原則」成為本公司全體員工共同遵循之行為準則。
二、公平待客原則之政策
本公司應將下述十項原則致力落實於客戶業務交往之過程，以期達到增進
客戶對本公司之信心、促進本公司之健全發展、提升整體保險業之形象及
促進金融市場健全發展之目標：
(一) 訂約公平誠信原則
(二) 注意與忠實義務原則
(三) 廣告招攬真實原則
(四) 商品或服務適合度原則
(五) 告知與揭露原則
(六) 酬金與業績衡平原則
(七) 申訴保障原則
(八) 業務人員專業性原則
(九) 友善服務原則
(十) 落實誠信經營原則
三、公平待客原則之策略
為確保本公司各部門及提供之商品或服務，從廣告、招攬、服務諮詢及客訴處理等過程均能公平對待客戶，遵循金融消費者保護之規定；並避免本公司從事廣告、業務招攬或營業促銷活動時有內容不實之情形，或與客戶訂立契約前未充分瞭解客戶以銷售適合之商品或服務；或對商品、服務之重要內容及風險未充分說明及揭露，造成客戶之損害，本公司總經理應責成相關部門就各部門與客戶之業務交往過程，以「公平待客原則」政策為最高指導原則。
四、公平待客原則之執行
1. 責成相關部門
為有效達到「公平待客原則」之執行，本公司應指定副總經理以上主管責成相關部門專責協調督導各部門「公平待客原則」之有效執行，執行公平待客原則之具體內容詳如附件。
2. 教育宣導及人員訓練
「公平待客原則」政策、策略、內部遵循規章及行為守則，應納入教育訓練課程，至少每年舉辦一次三小時之教育訓練，並得視實際需要延聘法務部、保險事業發展中心、大專院校或其他機構之學者專家擔任講師。
3. 檢討改善會議
本公司總經理應責成相關部門至少每年一次就「公平待客原則」執行情形，於副總經理以上主管督導會議檢討現行「公平待客原則」內部遵循規章及行為守則，是否足以落實「公平待客原則」政策及策略，並向董事會報告，董事會認有不妥當之處應立即改善。
4. 申訴
發生客戶申訴或金融消費爭議時，除應依金融消費爭議處理制度之標準作業流程適時、妥當處理外，並應檢視該申訴案件業務交往過程中，本公司有無違反「公平待客原則」或金融消費者保護法規之情形，並以之適時修正「公平待客原則」策略、內部遵循規章及行為守則。
五、納入內部控制
各項公平待客原則之訂定及執行，應納入本公司內部控制制度。