南山產險保單服務相關FAQ
《其他共通常見問題》
重要提醒！保單成立後若要辦理變更或取消保單，需於保單生效日之前申請，辦理方式請見下方問答。
※退保流程約需要數個工作日，退保作業完成前，您將無法重複投保同一期間其他旅遊險
※工作日定義：非例假日且非國定假日，例如春節連續假期(1/25~2/2)為非工作日
旅遊險
Q1
核保進度查詢
扣款成功後，南山產物會寄發簡訊與EMAIL通知。如您是投保旅平險，約莫一個工作天內可收到電子保單，其餘險種約莫四個工作天內可收到電子保單。
Q2
沒收到保單/要申請補發保單
若您使用Yahoo、Gmail、Hinet、PChome 等免費信箱，請先檢查您的[垃圾信件匣]、[促銷內容]，以確保您不會錯過信件。並請將郵件改為非垃圾信，方法如下：勾選信件旁邊的核取方塊，選取「這不是垃圾信按鈕」。
如確定沒收到，請聯繫南山產物客服專線0800-020-060(服務時間週一~週五09:00~17:30)協助處理。
Q3
如客戶已確認投保完成但信用卡重複扣款
如有溢繳保費，保險公司會在確認後直接退款至原刷卡信用卡，您的保障權益將不受影響。請聯繫南山產物客服專線0800-020-060(服務時間週一~週五09:00~17:30)協助處理。
Q4
申請或補發英文投保證明
請聯繫南山產物客服專線0800-020-060(服務時間週一~週五09:00~17:30)協助處理。
Q5
修改要保資料
請聯繫南山產物客服專線0800-020-060(服務時間週一~週五09:00~17:30)協助處理，或請至官網下載「批改申請書」並參考填寫範例。
相關申請文件:
- 姓名/身分證字號/生日變更: 「批改申請書」+「身分證明文件影本」
- 保單地址/電話/E-mail變更:「批改申請書」
填寫完成後，將文件傳真至02-2316-1193，或email至Info@nsgeneral.com.tw
南山產物將於收到完整申請文件後3個工作天內完成保單批改。
Q6
延長旅遊險效期或縮短保期
※延長或縮短旅行險保期需於保險結束前提出申請
請聯繫南山產物客服專線0800-020-060(服務時間週一~週五9:00~17:30)協助處理，或請至官網下載「批改申請書」並參考填寫範例。
準備相關申請文件:
- 延長旅遊險效期:「批改申請書」+「信用卡扣款授權書」
- 縮短旅遊險效期: 「批改申請書」+「存摺影本」
填寫完成後，將文件傳真至02-2316-1193，或email至Info@nsgeneral.com.tw
南山產物將於收到完整申請文件後3個工作天內完成保單批改。
Q7
取消投保(退保)
※取消投保需於保險開始前提出申請
請聯繫南山產物客服專線0800-020-060(服務時間週一~週五09:00~17:30)協助處理，或請至官網下載「批改申請書」並參考填寫範例。
- 準備相關申請文件: 「批改申請書」+「存摺影本」
填寫完成後，將文件傳真至02-2316-1193，或email至Info@nsgeneral.com.tw
南山產物將於收到完整申請文件後3個工作天內完成保單批改。
理賠/保戶服務
Q1
理賠相關
請參考南山產物官網說明。
南山產物旅綜險理賠常見問題：https://www.nanshangeneral.com.tw/qa-list?parent=policyclaims&type=personaltravelinsurance
或致電理賠服務專線0800-005-678洽詢。
理賠流程說明
可直接撥打24小時理賠服務專線0800-005-678，或至南山產物旅遊險理賠專區查看指引。
保單條款與相關文件
海外緊急救援
投保任一南山產物旅遊險之被保險人，皆適用海外急難救助服務。各項服務說明請見：海外緊急救援服務