熱門常見問題
Q1
需縮短保期
請您直接將縮短保期的需求與申請書 email（或致電）您投保的保險公司：
兩大注意事項
1.一定要在時限前將您的申請需求「送達」保險公司
由於可能會有文件填寫錯誤或是不齊全的問題，實務上一定要確保「您提出要縮短保期的 email 送達保險公司的時間，有在時限內」，即使來不及檢附相關申請文件，多數保險公司都會融通處理。
縮短投保的時限是：「要在縮短後保期結束前提出」，且須以天為單位計算。
舉例：原保期 2/14 10:00 ~ 2/20 10:00，因故需縮短至 2/14 10:00 ~ 2/18 10:00，最晚應於 2/18 09:59 以前「讓保險公司知道」您要縮短保期。
2. 務必寫明「所有要縮短的」保單號碼以及縮短後的保期
給保險公司的email中，強烈建議寫明「保單號碼」、「縮短之後的保期」。
如果您是親友一起出遊、要幫親友一起申請，請務必一定要把「所有人的保單號碼」都附上，並要寫清楚「修正後」的保期。不然保險公司只會受理您本人的保單。
Q2
需取消投保
如果因爲突發狀況導致旅程要取消，首先可以確認您的保單是否有符合「旅程取消」或「旅程更改」的理賠條件。
如果確定要取消，請您直接將縮短保期的需求與申請書 email（或致電）您投保的保險公司：
兩大注意事項
1.一定要在時限前將您的申請需求「送達」保險公司
由於可能會有文件填寫錯誤或是不齊全的問題，實務上一定要確保「您提出要取消投保的 email 送達保險公司的時間，有在時限內」，這樣即使來不及檢附相關申請文件，多數保險公司通常可以融通處理。
取消投保的時限是：「保障生效前」。
也就是說取消投保的申請一定要在保障生效前送達保險公司，否則就只能縮短保期。舉例：原保期 2/14 10:00 ~ 2/20 10:00，因故需取消投保，最晚應於 2/14 09:59 以前「讓保險公司知道」您要取消投保。
2. 務必寫明「所有要取消」的保單號碼
給保險公司的email中，請務必一定要寫明「所有要取消的保單號碼」。
如果您是親友一起出遊、要幫親友一起申請，請務必一定要把「所有人的保單號碼」都附上。不然保險公司只會受理您本人的保單取消。
Q3
我要理賠／我想知道能不能理賠
理賠申請皆可回國後申請，您只需要盡可能把相關文件留存下來就好。以下列出常見理賠項目需保留的文件以及該項目常見理賠問題供您參考，實際理賠判定仍須以保險公司官方判定為準。
班機延誤
- 航空公司開具的延誤證明（要延誤大於等於4小時才會理賠，不到4小時無法理賠），多半為電子檔、航空公司會直接寄到您的email
- 實際搭乘的班機的登機證：如果您不是使用電子登機證，那麼請務必保留紙本正本。因為目前多數保險公司要求要提供正本，沒有正本就無法申請理賠。
- 需注意：如果您是因為「沒有」搭乘航空公司安排的最快的替代航班，導致延誤4小時以上，保險公司一般不會理賠。
行李延誤
- 航空公司開具的行李延誤證明（必須要能證明行李延誤大於等於6小時以上）。
- 需注意：回國的行李延誤「無法理賠」。
行李損失
- 行李箱本身損壞「無法理賠」。
意外受傷就醫
- 需注意：如果您「沒有 或 無法提供」在當地就醫的紀錄，保險公司通常不會理賠（因為無法證明確實是在海外發生意外）。
- 診斷證明正本：需由當地合格醫療院所的合格醫生開具。一般建議索取英文版本，如果無法索取英文版本，請務必一定要保留原文版本。
- 醫療收據正本。
- 因為「意外」就醫，額度不會因為門診、急診或住院而有不同。
生病就醫
- 需注意：如果您「沒有 或 無法提供」在當地就醫的紀錄，保險公司通常不會理賠（因為無法證明確實是在海外生病）。
- 診斷證明正本：需由當地合格醫療院所的合格醫生開具。一般建議索取英文版本，如果無法索取英文版本，請務必一定要保留原文版本。
- 醫療收據正本。
- 因為「海外突發疾病」就醫，額度會因為門診、急診或住院而有較大差距，其中住院額度最高、急診次之、門診最低。因此如果有住院或急診，請務必確認診斷證明可確實證明。
Q4
我要網路投保，信用卡被扣款了但是畫面顯示失敗。
您好，您遇到的狀況是由於保險公司的金流系統出現問題（保費都是由保險公司的金流系統直接和您收取，我們不會收取您任何費用，也不會以任何形式儲存您的信用卡資訊）。
只要您沒有收到「我們（bobe.ai）」的確認信、內含保單號碼，就表示保單沒有成立、因此保險公司不會向您收錢。您看到的信用卡扣款通知通常是預授權、保險公司不會去請款，請您放心。建議您可以稍後再試一次看看。
如果您的保單未成立、但後續確實在信用卡帳單上看到該筆費用，歡迎來信 service@bobe.ai，我們會協助您向保險公司前請退費。
