遇到問題，如何解決？

只要您沒有收到我們（bobe.ai）或保險公司寄出、內含「保單號碼」的確認信，通常就表示您並未投保成功。

由於保費都是由保險公司的金流系統直接和您收取，我們不會收取您任何費用，也不會以任何形式儲存您的信用卡資訊。您遇到的狀況是由於保險公司的金流系統出現問題。

只要沒有保單號碼，就表示這張保單沒有成立、保險公司不會向您收錢。您看到的信用卡扣款通知應該是預授權、保險公司不會去請款，請您放心。

您可以稍後再重新投保一次。

如果您仍有疑慮，歡迎「聯絡我們」或致電我們。

可能的原因如下：

1. 同一趟旅程已重複投保：根據現行法規，網路投保旅遊險限一家，如果您針對同一趟旅程已經另外有投保（信用卡附贈的不算）旅遊險，那麼就無法再網路投保。如果您仍想要加保，建議可以選擇「這邊的方案」。
2. 個別保險公司核保考量：各家保險公司核保條件不同，建議您可以試試看投保別家。
3. 密集投保：根據現行法規與保險公司內部規定，當同一被保險人短期（三個月內）向多家保險公司投保，或累計保額超過一定金額（各家保險公司均不相同，常見為2,500萬） 時，可能會因密集投保而無法通過保險公司的核保標準。當您遇到這種情況時，請先確保有正確填寫財務問卷 (保險公司核保會檢視收入與保額的搭配是否合理)。如果仍無法投保，可嘗試降低身故保額或再試看看其他保險公司。

目前法規規定「網路投保」只能幫自己投保。如果您的家人有自己的信用卡、想要網路投保，需要請該名家人用他自己的資訊註冊會員後、刷自己的信用卡投保。

如果您要幫該名家人刷卡付款，可以選擇以下保險公司方案：

• 中國信託產物（0～85歲都可保、最晚出發前1天可保、未滿15歲小孩醫療額度可至50萬）： ⭢點擊去投保
• 安達產物（0~84歲都可保、最晚出發前2天可保，未滿15歲小孩醫療額度可至50萬）： ⭢點擊去投保
• 南山產物（15歲以上可保）： ⭢點擊去投保

上面這些方案需要「在要保書上簽名」，請務必預留足夠作業時間。

受益人相關

Q1、為什麼身故受益人只能設定法定繼承人、配偶、子女、父母、孫子女、祖父母？

A1：這是現行法規規定。如果您想要設定「兄弟姐妹」、「叔伯、舅舅、阿姨、姪子侄女等」為身故受益人，建議您直接選擇「法定繼承人」。

Q2、為什麼身故受益人不能設定多位？

這是個別保險公司規定。如果您希望設定多位身故受益人，建議您直接選擇「法定繼承人」。

Q3、我可以變更受益人嗎？

可以，但需填寫並簽名申請書。如您需要申請書可「聯絡我們」。

旅遊地區相關

Q1、我要去的國家/地區數量超過畫面上可以選的，怎麼辦？

如果您已在清單上看到該國家/地區（且保險公司並未說明「不承保」），只是礙於畫面數量限制導致您無法選擇，您可以選擇預計待最久的國家/地區代表就好。

實務上只要您發生狀況時仍在保障期間內、且發生的地點「不是」外交部警戒國家/地區，即使您當初投保時沒有填寫該地點，保單仍是有效力的。

但如果您在清單上找不到該國家/地區，通常即表示該保險公司「不承保」該國家/地區。

投保聲明

Q1、問項「被保險人是否有承保同類型旅平險，且包含附加實支實付傷害醫療？」這一題要怎麼回答？

這一題問的是您這趟旅程是否已經另外投保旅平險（目前市面上旅平險基本都有附加時之實付傷害險）。只要您沒有另外自行投保，這一題就可以填「否」。如果只是刷卡買機票的時候信用卡有送旅平險，這一題一樣可以填「否」。

Q2、退休了，保費來源怎麼填？

如果退休後沒有收入來源而是依靠退休金支應花銷與本次保費，保費來源選擇「儲蓄 或 存款」即可。

其他問題

歡迎「聯絡我們」。

手機收不到OTP驗證碼

如果手機無法接收到驗證碼，可能為以下原因，請您確認：

1. 門號是否啟用了企業訊息阻擋功能，建議聯繫電信業者並申請取消。
2. 手機是否設置了特定門號的騷擾攔截，建議檢查相關設定並解除。
3. 某些第三方應用程式（例如 WhatsApp）可能攔截了訊息，請檢查應用程式的設定。

Email收不到驗證信

請您確認信件是否被至「垃圾信件匣」或其他信件匣；如仍未找到，可嘗試重新發送驗證信。

請您先確認：

1. 信用卡是否為您本人（要保人本人，即註冊會員本人）的信用卡：目前網路投保僅接受使用「要保人本人信用卡（ 不論正卡/附卡）」付款。
2. 信用卡額度是否足夠。
3. 信用卡是否仍為有效。
4. 該卡片是否為「信用卡」而非金融卡：目前僅少數保險公司可接受使用金融卡付款，如果您的金融卡無法成功付款，建議您改用信用卡，或換一家保險公司投保。
5. 發卡銀行：目前有少數外商銀行的信用卡（如美國運通）可能無法使用，建議您更換其他信用卡。

保障日期填寫錯誤可以透過「填寫批改申請書」修改就好，不需要取消投保後重新投保。

修改保障期間的方法，詳見「旅遊險相關—投保  Q4、我想要修改保障期間（延長/縮短/移動開始時）」。

家人已滿18歲且有自己的信用卡

建議請家人用自己的姓名與身分證字號註冊帳號後、幫自己網路投保。最晚「出發前1小時」都可以投保。⭢這邊選擇合適的方案

其他狀況

如果家人沒有信用卡，不管是否已滿18歲，都可以由您用自己的信用卡幫家人投保。要保人為「您本人」，被保險人為該名家人（或多名家人），信用卡持卡人為「您本人」。不過需注意這類方案，通常最晚需於「出發前1~5個工作天」投保。

目前以下保險公司有提供相關方案：

• 中國信託產物（0～85歲都可保、最晚出發前1天可保、未滿15歲小孩醫療額度可至50萬）： ⭢點擊去投保
• 安達產物（0~84歲都可保、最晚出發前2天可保，未滿15歲小孩醫療額度可至50萬）： ⭢點擊去投保
• 南山產物（15歲以上可保）： ⭢點擊去投保

其中，中國信託產物因為承保年齡最廣，且「最晚出發前1個工作天」都可以投保，最適合家庭旅遊投保。

而如果您是要投保超過180天 …

針對出國遊學、出差工作等需要長天期（超過180天）保障的特殊需求，保險公司有另外的方案。而一般需要提前於「出發前1個月」投保。目前以下保險公司有提供相關方案：

✈️ 出差、旅遊型商品 (多次出國，每次停留不超過90天)

• 擔心法定傳染病且希望有高額不便險：建議投保 👉安達產物寰宇菁英2.0
• 在意海外緊急救援費用保險保障：建議投保 👉南山產物海外旅行綜合保險(全年保障型)

🏖️遊學、留學、打工度假商品 (不限次數、不限停留天數)

• 希望有保障範圍廣的海外住院醫療險：建議投保 👉臺灣產物壯遊保
• 擔心海外突發疾病、法定傳染病風險：建議投保 👉旺旺行旅1.1
• 在意行程不便、海外急難救助：建議投保 👉富邦產物一期逐夢

0~未滿7足歲：可直接由父母幫忙網路投保

未滿7足歲的兒童屬於無行為能力者，可以由法定代理人代為簽名同意，因此可以跟著家長一起「網路投保」、免簽名回傳！不過需要選擇兒童專屬的方案。

推薦兒童方案請見這裡。

已滿7足歲~未滿15足歲：無法網路投保

7足歲(含)以上的子女，投保時需要他們親筆簽名，因此需要「列印並簽名」要保書，且一樣需選擇兒童專屬的方案。推薦以下保險公司方案：

• 中國信託產物（0～85歲都可保、最晚出發前1天可保、未滿15歲小孩醫療額度可至50萬）： ⭢點擊去投保
• 安達產物（0~84歲都可保、最晚出發前2天可保，未滿15歲小孩醫療額度可至50萬）： ⭢點擊去投保

但需要注意的是，由於相關法規限制，目前7~未滿15歲小孩僅限直系血親（父母、祖父母）作為要保人為小孩投保。

對方已滿15歲

可以，但需選擇特定保險公司的方案，且您本人必須要一起投保。建議至少出發前3個工作天投保。目前以下保險公司有提供相關方案：

• 安達產物（0~84歲都可保、最晚出發前2天可保，未滿15歲小孩醫療額度可至50萬）： ⭢點擊去投保
• 南山產物（15歲以上可保）： ⭢點擊去投保

對方未滿15歲

不行。根據現行法規，只有「直系血親（父母或祖父母）」可以幫未滿15歲小孩投保。

不管您是要修改、縮短或是移動（ex: 原訂 12/5 ~12/10，需改為12/7~12/12）保障期間，都需要填寫批改申請書及相關文件，並於指定時限內遞交至保險公司。

相關文件

• 延長保期：申請書＋信用卡付款授權書（保險公司會向您收取保費差額）。
• 縮短保期：申請書＋匯款帳戶封面影本（保險公司會向您退還保費差額），少數保險公司會要求提供「班機改期證明」。
• 移動保期：申請書。

指定時限

• 延長保期：需於原保障期限「到期前」向保險公司提出申請（ex: 原保期為 12/5 10:00am ~ 12/10 10:00am，欲延期到 12/12 10:00am，最晚須於 12/12 10:00am 以前讓保險公司收到申請）。
• 縮短保期：最遲需於「縮短後的到期時間前」向保險公司提出申請（ex: 原保期為 12/5 10:00am ~ 12/10 10:00am，欲縮短至 12/9 10:00am，最晚需於 12/9 10:00am 以前讓保險公司收到申請）。
• 移動保期：需於原保障期限「開始前」向保險公司提出申請（ex: 原保期為 12/5 10:00am ~ 12/10 10:00am，欲移動到 12/7 10:00am ~ 12/12 10:00am，最晚須於 12/5 10:00am 以前讓保險公司收到申請）。

由於保險公司處理需要時間，為保障您的權益並避免日後爭議，仍建議您「最遲於上述時間前一個完整的工作天提出申請辦理」。

找到您的保險公司

實務上各家流程略有差異，建議您可直接至該保險公司官網查詢，或可至我們公司的保險公司「保單服務相關FAQ」頁面查詢：

• 富邦產物
• 安達產物
• 旺旺友聯產物
• 明台產物
• 南山產物
• 台灣產物

保額、方案變更

如果您是「網路投保」旅遊險，目前保險公司「投保後無法變更保額或方案」，必須要「取消之後再重新投保」。由於取消投保通常需要數個工作天的作業時間，為保障您的權益，請務必儘早處理。

如果您「不是」網路投保（即需要在要保書上簽名），歡迎「聯絡我們」，將有專人為您處理。

其他變更

目前投保後可以變更的內容，除了保障期間外，還有被保險人姓名／出身年月日／英文全名／護照號碼、身故受益人、旅遊國家等。變更需填寫申請書，各家保險公司略有不同（詳見 富邦、安達、旺旺、明台、南山產、臺灣產）。如果您對是否可變更有疑問，歡迎「聯絡我們」。

如何申請

取消投保需要填寫申請書（多數可接受簽名過的電子掃描檔，少數需要寄回簽名過的紙本正本）及相關文件（包含收取退款的要保人本人帳戶存摺封面影本），並需於「原保障期限開始前」讓保險公司收到您的申請（ex: 原保期為 12/5 10:00am ~ 12/10 10:00am，最晚須於 12/5 10:00am 以前讓保險公司收到取消申請）。

此外，保險公司取消投保作業通常需3~5個工作天，在保險公司完成取消前，您將無法再另外網路投保其他旅遊險。如果您是取消後要再另外針對同一趟旅程投保，取消前請務必預留足夠的時間。

而由於保險公司處理需要時間，為保障您的權益並避免日後爭議，仍建議您「最遲於出發前一個完整的工作天讓保險公司收到您的申請」。

找到您的保險公司

實務上各家流程略有差異，建議您可直接至該保險公司官網查詢，或可至我們公司的保險公司「保單服務相關FAQ」頁面查詢：

• 富邦產物
• 安達產物
• 旺旺友聯產物
• 明台產物
• 南山產物
• 台灣產物
• 中國信託產物

保險公司會如何退款？

具體退費方式依據各家保險公司流程。目前部分保險公司會退回至您提供的退款帳戶，部分則會直接退刷至您原本的信用卡。

您投保方案的保障內容，以保險公司寄出的「正式電子保單」為準。電子保單通常會於您完成投保（即收到保單號碼）後1~5個工作天內email至您當初註冊時提供的信箱。

如果您是想要看一下大致的保障，可以至「我們網站」找到您當初投保的方案後，點擊左下角的「詳情與試算」查看。

網路投保

只要您有收到我們email給您的「保單號碼」，基本上就是已經完成投保、有投保成功喔！

保險公司後續會於1~5個工作天內email電子保單至您的信箱。如您遲遲未收到電子保單，建議您查詢一下垃圾郵件、廣告郵件夾，如果仍確實沒收到，請您「聯絡我們」或直接聯絡保險公司客服。

其他投保方式

我們在收到您的要保資料後，會於一個工作天內email正式要保書給您，後續還需要請您簽名完成。由於電子保單製作需要時間，保險公司通常會於「收到您簽名的正式要保書後」 1~5個工作天內將email電子保單至您的信箱。

但只要您在我們email中「指定的時限內、完成指定事項」，即使出發前尚未收到電子保單，保險公司仍會承保，您不需擔心。

請注意：以上期限僅適用於短天期−即保障期間180天(含)以下的旅遊險。如果您投保的是超過180天的長天期旅遊險，則需要於收到保險公司寄出的正式保單，或收到保險公司核保通過之通知後，保單才會在指定時間生效。

如果您投保南山產物旅遊險，且有申請英文投保證明，保險公司通常會優先寄出英文投保證明，後續再寄出中文的正式電子保單。如果您於收到英文投保證明後5個工作天後仍未收到中文的正式電子保單，敬請您「聯絡我們」。

申請理賠－自行申請

如果有申請過理賠的相關經驗、建議直接自行向保險公司申請。各家保險公司理賠流程、申請文件、回傳方式不同，請至「 富邦、安達、旺旺、明台、南山產、臺灣產、中信產」查看。

申請理賠－透過 bobe.ai 申請

如果您希望由我們協助您準備理賠相關文件，可直接「透過這裡聯絡我們（直接附上保單號碼可加快作業時間）」。若您已加入我們的官方Line帳號，建議直接透過Line聯絡我們，將有專人協助您準備理賠申請相關文件。

如您希望加快速度，可先參考各家需備文件（詳見 富邦、安達、旺旺、明台、南山產、臺灣產、中信產），並將您「要申請的理賠項目」、「相關文件」email至「service@bobe.ai」。

確認是否符合理賠標準

是否能夠理賠，需由保險公司理賠部門判定。但我們可以根據保單條款初步為您判斷是否有機會理賠。建議您可以直接透過官方Line聯絡我們。如您不方便加入官方Line帳號，也可以「透過這裡聯絡我們」。

請注意，我們僅能夠為「透過前進智能保經投保」的客戶提供此項服務。如果您是直接向保險公司官網投保，或是透過其他管道投保，我們將無法為您服務。

您在「網路投保」時，可直接選擇要索取英文投保證明，並提供護照上的英文全名與護照號碼。完成投保後，保險公司會把「英文投保證明」與「正式電子保單」一同email給您。

如您投保過程中忘記索取，可以直接聯絡保險公司客服申請。通常只需要備妥「申請書（與變更保單內容所用的申請書為同一份）」、「護照（有照片那一面）高清無反光照片」與「保單號碼」即可。申請書與客服詳情請參考： 富邦、安達、旺旺、明台、南山產、臺灣產、中信產。

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• 富邦產物
• 安達產物
• 旺旺友聯產物
• 明台產物
• 南山產物
• 臺灣產物
• 中國信託產物

您好，多數保險公司投保要求必須要提供「食品登錄證字號」。目前僅中信產物可接受「沒有食品登錄證字號」投保，建議您可優先改投保「中國信託產險的方案」。

更多投保需注意事項與細節、推薦的方案等，可參考「這裡」。

有些保險公司會提供副本，主要方便店家內部留存或報帳，各類文件可能的副本用途：

• 保單
  • 副本用途：內部留存 (副本並無法律效力)
  • 適用場景：例如總公司或分店留一份，方便查理賠流程或保額
• 收據
  • 副本用途：內部留存 (副本並無法律效力)
  • 適用場景：正本交給會計作帳，想自己留存一份方便對帳或申報稅務

• 保險證明書
  • 副本用途：對外提供投保證明 (不分正副本，皆有效力)
  • 適用場景：繳交給房東、管委會、外送平台或貼在店家牆面讓顧客看
  • 本文件只有須對外證明已投保的險種才有，比如：公共意外責任險、產品責任險
  • 由於保險證明書在法律上不區分正本或副本，保險公司一般只會出具一份。

因保單與收據的副本僅供留存查閱，而保險證明書法律上不區分正副本，所以不一定要拿保險公司給的副本，有需要時，可以自己影印或掃描，功能完全相同。

在您填完投保資料後，我們會於一個工作天內email正式要保書，並與您確認方便見面的時間與地點。我們的服務人員會使用「@bobe.ai」結尾的email或是「02-7755-7789」這支電話與您聯絡。

如您遲遲未收到我們的email或是電話，敬請您「聯絡我們」。

有的。

根據現行法規與公司內部相關規範，我們會為已註冊之會員提供服務。如果您尚未註冊，請先註冊成為會員。如果您已註冊會員，請「聯絡我們」。

如果您是透過前進智能保經投保之客戶，您可以直接透過官方Line帳號和我們聯絡，將有專人協助您。

bobe.ai 網站由「前進智能保險經紀人股份有限公司（以下簡稱前進智能保經）」營運。前進智能保經為金管會核准的保險經紀人公司：

• 財產保險經紀人執業證照編號 LBP000731-001
• 人身保險經紀人執業證照編號 LBL000922-011

部分保險公司有公佈合作的保經公司名單，您也可以在保險公司網站查詢到：

• 安達產物：您可以從「這邊」，找到「行銷通路」並點擊「人員行銷、通路連結」查詢，或是直接點擊這邊打開名單。

網路投保資訊安全部分，本網站已取得 ISO/IEC 27001 認證 (資訊安全管理系統)，請放心使用。

請注意：前進智能保經業務員均有至產險或壽險公會辦理正式登錄，並持有公會核發的產險或壽險登錄証。如您遇到疑似冒充前進智能保經之人員，請要求對方出示登錄證、拍照留存，並將登錄証照片email至「service@bobe.ai」，我們將為您確認。

姓名、email、手機、所在地修改

1. 在我們網站右上角點擊「帳號管理」 → 「個人資料修改」

2. 直接在下方畫面進行修改，修改後點擊「儲存修改」就完成囉！

身分證字號、出生年月日修改

請您將您的身分證正面照片email至「service@bobe.ai」，信件主旨「修改身分證字號/出生年月日」，並於信件內容中提供您「註冊時的手機號碼」。我們將安排人員致電與您本人再次確認。

如果您仍未有任何投保紀錄，也可以直接刪除帳號後重新註冊。

您可以自行刪除帳號

1. 在我們網站右上角點擊「帳號管理」 → 「個人資料修改」

2. 於下方輸入驗證碼完成驗證後，就可以刪除帳號囉！